一、贯彻落实国家、省、市、区等各级关于推进社会治理体系和治理能力现代化的方针政策。

二、负责建立服务事项的分拨处置机制和全区统一的联动指挥机制，实现服务事项接收、分办、督办、回复等一门办理、一口交办，打造全流程“闭环管理”模式。

三、负责各镇街、各部门（单位）提交跨部门、跨区域、跨层级疑难事件的协调和交办；协同相关主管部门做好全区自然灾害、事故灾难、社会安全、公共卫生事件等突发事件的统一应急指挥处置。

四、参与编制“一网统管”职责清单，负责建立全区统一的事项分级分类标准。

五、参与城市大脑平台建设，对挂图作战、疫情防控、应急管理、信访管理、网格化、数字城管、智慧工地、智慧环保、智慧交通、网上民声等已有平台系统，按照统一标准规范完善；承担区12345热线平台的系统建设、升级改造和运维管理等工作；承担“政企通”企业服务专线运行工作；承担乡呼县应系统的日常管理、维护，指导镇街、部门做好系统使用、协调督办等工作。

六、承担区12345热线标准规范的编制以及审定发布后的组织实施工作；承担全区12345热线工作指导和业务培训工作；承担烟台市12345热线及省企业诉求“接诉即办”平台、人民网领导留言板各类转办事项的接收、分办、督促指导、回复等工作；承担区长接听12345热线的组织协调、受理事项的办理反馈等工作。

七、承担汇集的数据信息的实时动态监测预警和分析研判，有效防范各类风险隐患，为区委、区政府科学决策和部门改进工作提供参考。

八、承担对中心工作人员、进驻部门（单位）工作人员和相关职能部门的教育培训、督导考核等工作。

九、完成区委、区政府交办的其他任务。