负责挂图作战、疫情防控、应急管理、信访管理、网格化、数字城管、智慧工地、智慧环保、智慧交通、网上民声等平台及涉及相关部门线上线下事件的统一受理；负责对中心归集受理事件（含突发）运行质量、服务时效、办理结果等进行动态实时监测预警。负责国家和省市两级12345等平台派发工单的协调承办；负责区12345热线平台、“政企通”企业服务专线业务日常运行和中心业务创新拓展；负责涉企诉求受理汇集、协调办理、提级办理、督促指导等工作；负责涉企诉求数据分析研判等工作；负责企业诉求援助服务机制的组织协调等工作。负责拟订全区政务服务便民热线标准规范和业务指导；参与编制“一网统管”职责清单，负责建立全区统一的事项分级分类标准；负责相关政策法规的宣传、知识库建设等工作；负责对中心工作人员、进驻部门（单位）工作人员和相关职能部门人员的教育培训工作。