负责对转办诉求事项的催办、督办、满意度回访反馈、现场落实、跟踪调度、年度考核等工作，负责牵头开展12345政务服务便民热线信息归集工作，负责承办上级单位和区委区政府批办、交办的民生诉求相关事项；负责诉求事项承办单位业务人员培训工作。

负责12345政务服务便民热线、网上民声等民生诉求办理系统的日常运营维护工作；负责对群众通过12345政务服务便民热线、网上民声网站、微信公众号和人民网地方领导留言板等民生诉求渠道提出的诉求事项的受理、直接办理、转办、审核、回复等工作；负责组织协商会议研究确定疑难诉求事项承办单位；负责诉求事项办理工作的数据统计分析、热点问题梳理、月度通报等工作；负责12345政务服务便民热线知识库信息采集、录入和维护工作。

负责机关日常运转工作，承担信息、宣传、文件管理、党务、政工、财务、后勤、工作外联、接待、政务公开、保密、安全等工作。