2023年12月份，城市运行中心通过12345政务服务便民热线、网上民声等渠道共受理群众和企业诉求事项12227件，较11月份增加5%，按时回复率为100%。

1.从受理事项性质归类看，问题反映类为7604件，占62.2%；意见建议类为3754件，占30.7%；投诉举报类为616件，占5%；咨询类为221件，占1.8% ；感谢类为32件，占0.26%。

2.从受理事项涉及领域看，供暖方面占15.9%，市容环境方面占12.2%，物业管理方面占11%，农民工工资方面占3.9%，消费者维权方面占4.28%，农村卫生方面占3.7%，村务管理方面占3.4%，拖欠工资方面占2.9%。