截至6月30日，2021年民生服务中心通过12345政务服务热线、网上民声等渠道共受理群众反映事项30370件。本月共受理群众反映事项5836件，比上月增加13.9%，比去年同期增加40.3%，按时回复率为99.4%。有关情况通报如下：

一、受理事项情况分析

1.从受理事项办理主体看，民生服务中心直接办理答复120件；转交镇街办理2470件，承办量前五名分别是登州街道（512件）、紫荆山街道（300件）、北沟镇（299件）、大辛店镇（274件）、新港街道（206件）；转交部门、驻蓬单位及国有企业等办理3246件，承办量前五名分别是住房和城乡建设管理局（936件）、公安局（634件）、市场监督管理局（379件）、人力资源和社会保障局（201件）、交通局（127件）。

2.从受理事项性质归类看，问题反映类为4348件，占74.5%；投诉举报类为1126件，占19.3%；政策咨询类为327件，占5.6%；意见建议类为35件，占0.6%。

3.从受理事项涉及领域看，市容环境方面占11.7%，农村问题占11.5%，消费维权方面占7.5%，交通运输方面占6.6%，城管执法占6.4%，物业管理方面占6%，社会治安方面占5.8%，居民生活方面占4.9%，商品房销售方面占4.7%，公共事业方面占4.6 %，卫生方面占4.3%，经济综合占3.8%，道路修建方面占3.7%，劳动纠纷方面占2.8%，党风政风方面占2.6%，企业工资福利占2.2%，劳动保障方面占2.1%，安全隐患方面占1.9%，其他方面占6.8%。