为了提高政务服务能力和水平、持续优化营商环境、不断推进政务服务便民、高效，我们制定了网上问卷对政务服务情况进行调查。

一、调查对象

蓬莱区居民。

二、调查方法

网上问卷调查。

三、调查结果分析

（一）进入大厅时咨询导服人员100%能提供主动服务，并清晰地指引办事群众前往办事窗口。

（二）对区政务服务中心的咨询导服人员服务的总体评价，非常满意占96.46%，满意占3.54%。

（三）对政务中心窗口工作人员的服务态度的评价，满意占99.49%，基本满意占0.51%。

（四）对办理业务时排队等候时间的评价，满意占99.33%，基本满意占0.67%。

（五）在政务服务办事场景中使用过电子证照的占97.47%，未使用过的占2.53%。

（六）了解审批业务信息和要求，通过爱山东的占33.64%，通过山东政务服务网的占35.75%，通过线下窗口咨询的占30.61%。

（七）对烟台市范围内推行的护士执业注册（变更、延续和注销）事项“零材料”办理模式非常满意占92.93%，满意占5.05%，基本满意占0.51%，不满意占0.51%，不了解占1.01%。

（八）对公共资源交易中心在信息发布的及时性和开、评标的时间安排非常满意占93.43%，满意占5.56%，不了解占1.01%。

（九）对政务中心窗口一次性告知等制度落实情况的评价满意占98.48%，基本满意占1.52%。

（十）对政务中心公共服务设施、窗口设置满意占100%。

被调查人对蓬莱区政务服务整体情况满意并认可，下一步，政务服务大厅将进一步加强服务管理，提高政务大厅工作人员的业务能力，不断推进政务服务便民、高效。

                                                                                                                                                                                                                     烟台市蓬莱区行政审批服务局

                                                                                                                                                                                                                                 2025年9月20日