我区扎实推进“一窗受理”改革  努力提高政务服务质量

我区以提高政务服务质量、增强公众获得感为目标，扎实推进“一窗受理”改革，逐步实现由“形式化”向“实效化”的转变。我区实行从分散到集中，将原本“各自为营”的出入境、户籍管理、交通、税务、不动产、公积金等分厅合并至新政务服务中心，最终形成6大服务专区，共47个综合服务窗口新布局。1591个政务服务事项全部进厅，综合受理指数达到547.57，实现了“线下只进一门”“办事只找一窗”。

我区实行从一专到多能，通过引进专业化的前台受理团队，发挥“行政管理+企业管理”优势，同时组织各部门的业务骨干对事项要素进行讲解教学，开展常态化培训、业务实操训练和业务能力问答考试等，确保每一名前台受理人员都能成为业务多面手，实现了“前台一人受理”“业务样样精通”。我区实行从标准到优质，在实现标准化服务的同时，不断拓展服务内涵，完善服务机制，向优质化服务不断前进。今年2月份，进一步完善双休日错时服务机制，全面建成“窗口+自助”政务服务体系，开启7×24“全时”服务模式，实现区级多项高频便民事项自助办、随时办。积极推进首席事务代表制度与领导带班制度，通过充分授权、优化流程、减少环节、压缩时限，有效提高了窗口运转流畅度和服务效能，实现了从标准流程服务到贴心优质服务的提升。