负责制定局机关工作制度、工作计划并监督检查实施情况。负责对进驻区政务服务大厅部门及单位的政务服务工作及人员进行规范管理和监督考核。负责对区直部门单独设置政务服务大厅的窗口服务工作进行规范管理和监督考核。负责对中央、省、烟台驻蓬单位单独设置政务服务大厅的窗口服务工作进行监督考核。负责群众满意度测评工作。负责组织对镇街党群（便民）服务中心的监督考核工作。负责开展电子监察，受理、处置相关投诉、举报事项。