负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织给区委、区政府的来信（含传真）和通过互联网、手机短信、 微信、公众号、客户端等渠道向区委、区政府提出的信访事项。承办上级机关转送、交办来信事项和投诉事项，向有关镇街和部门（单位）转送、交办来信事项和网上信访事项。综合反映来信和网上信访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全市经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。指导各镇街和部门（单位）办信、网上信访事项办理和人民建议征集工作。