负责对到区委、区政府的来访群众的接待处理工作。负责群众来访热线接听处理工作。承办上级机关转送、交办的来访事项，向有关镇街和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。负责区级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。督导检查各镇街党政领导干部定期接待群众来访工作情况。指导各镇街和部门（单位）群众来访接待处理工作。负责有关进京去省到市非接待场所人员事项督查、协调等工作。