为进一步提升我区获得用气服务质量，优化营商环境，根据烟台市城管局关于获得用水用气突破实施方案工作要求，区住房和城乡建设管理局、水务局联合转发《烟台市获得用水用气优化营商环境创新突破实施方案（试行）》，现将有关情况说明如下：
一、出台背景和意义
严格按照烟台市委市政府及烟台市城管局工作部署要求2021年7月，区住建局、水务局联合转发《烟台市蓬莱区获得用气优化营商环境创新突破行动实施方案》，全面贯彻落实烟台市城管局关于优化获得用水用气工作部署，进一步提升优化获得用水用气服务质量。
二、主要内容
文件共分为三部分。
第一部分为工作目标。对标国内行业标杆城市及济南、找准差距，明确目标，补齐短板，巩固既有优势，突破性提高获得用气营商环境指标。
第二部分为重点工作任务。一是优化服务流程，落实企业客户代表服务制，主动提供服务，提前接入，前置办理；开拓线上报装缴费渠道，实现“零跑腿”；建立诚信管理机制，完善容缺受理限时补齐机制，为气暖报装企业提供便利；二是推进共享营业厅，推广一站式服务，建立24小时投诉渠道，落实投诉闭环管理，并定期组织回访，提高舆情管理能力。三是规范管理，线上审批，加大信息公开力度，及时公布惠企惠民各项政策，通过工改系统提前获知用气意向，针对涉及到规划、挖掘、占用绿地等行政审批事项，实行一窗办理，符合告知承诺制的，落实告知承诺制。
第三部分为组织保障。压实工作责任，按照责任分工，抓好工作落实，通过定期督导检查推进各项工作落实到位。
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