为更好地了解企业群众对移动政务服务的实际需求，聚焦企业群众办事“痛点、难点、堵点”，进一步优化“爱山东”4.0版本移动端运营能力，不断完善服务内容，提升用户体验，区大数据服务中心开展本次问卷调查活动。

一、调查结果分析

（一）在调查是否容易在“爱山东”找到所需要的服务中，64.36%的调查者认为容易找到，33.17%的调查者认为基本可以，认为很难找到和找不到的调查者占2.48%。

（二）在调查找不到所需要服务的原因中，不知道要搜索的服务名称占42.31%，搜索不出想要的服务占24.73%，不清楚有语音搜索功能和服务分类不清晰，找不到的分别占14.84%、14.29%。

（三）在期待“爱山东”4.0版本在视觉效果方面有那些提升中，33.54%的调查者期待页面布局，21.04%的调查者期待颜色运用，18.6%的调查者期待界面清晰，14.63%的调查者期待图标设计，8.84%的调查者期待字体大小、字符间距。

（四）在期待“爱山东”4.0版本在产品功能方面有哪些提升中，29.1%的调查者期待办事便捷度，27.86%的调查者期待个性化设置，26.01%的调查者期待信息安全保密，15.48%的调查者期待搜索便捷度。

（五）在期待“爱山东”4.0版本上新的服务中，28.75%的调查者期待生活便民服务，18%的调查者期待社保医保服务，14.25%的调查者期待医院就诊服务，13.5%的调查者期待教育考试服务，5.5%的调查者期待户政治安服务，4.75%的调查者期待就业招聘服务，企业营商服务和不动产服务的期待者均占4.5%，还有4.25%的调查者期待文化旅游服务。

（六）在期待“爱山东”4.0版本增加哪些互动板块中，18.01%的调查者期待科普小视频，17.77%的调查者期待政务类最新资讯，17.3%的调查者期待打卡抽奖，16.11%的调查者期待政策解读/直播，12.8%的调查者期待知识问答，9.48%的调查者期待热点话题PK，7.35%的调查者期待山东景点现场直播。

（七）在期待“爱山东”4.0版本增加哪些消息推送中，32.07%的调查者期待增加办事进度实时提醒，31.35%的调查者期待增加社保缴费、公积金到账等信息提醒，11.64%的调查者期待增加人工客服鲁小智回复提醒，7.36%的调查者期待增加专属政策匹配项目提醒，6.89%的调查者期待增加天气情况提醒，6.65%的调查者期待增加热点资讯提醒，3.33%的调查者期待增加签到提醒。

（八）在除现有的“爱山东”积分任务，还希望通过哪些任务获得积分中，33.24%的调查者希望通过查询社保/公积金，29.74%的调查者希望通过查浏览资讯，13.12%的调查者希望通过对应用进行评价，11.95%的调查者希望通过参加活动，11.37%的调查者希望通过给“爱山东”提建议。

（九）在期待“爱山东”所获积分兑换什么中，27.36%的调查者期待兑换生活日用品，18.62%的调查者期待兑换话费充值，17.01%的调查者期待兑换“爱山东”周边文创，14.94%的调查者期待兑换电子产品，8.05%的调查者期待兑换视频网站会员，7.36%的调查者期待兑换线上代金券，5.75%的调查者期待兑换助农产品，0.69%的调查者期待兑换抽奖活动。

（十）在期待哪些场景可以使用“居民码”中，24.28%的调查者期待在医疗健康方面可以使用，21.41%的调查者期待在交通出行方面可以使用，19.49%的调查者期待在文化旅游方面可以使用，13.26%的调查者期待在酒店住宿方面可以使用，11.18%的调查者期待在场馆通行方面可以使用，10.22%的调查者期待在政务办事方面可以使用。

（十一）在使用“爱山东”时，存在哪些问题中，32.64%的调查者反馈在“爱山东”上办理之后还是要去线下办理，太麻烦，18.06%的调查者反馈服务不好用/无法处理，15.28%的调查者反馈认证、登录不成功，10.42%的调查者反馈办理的服务经常挂维护，9.72%的调查者反馈办理业务后，无审核进度。

二、今后工作方向

通过此次网上不记名调查可知，我区市民对“爱山东”4.0版本各方面均有所期待。下一步，区大数据服务中心将根据此次调查结果，结合各服务应用的具体特点，更好的打造“爱山东”4.0版本，不断提高我区市民掌上办事的满意度。