加快“一体两翼”建设-18
发挥城市运行中心作用，完善“城市大脑”功能，推广镇街综合数据平台，实现城市运行“一网统管”。
责任单位 区城市运行中心
监督单位 0535-5607758
任务分解
- 一季度
- 二季度
- 三季度
- 四季度
- 区城市运行中心投入实体化运转，全方位提升蓬莱区12345政务热线服务水平，发挥12345热线“城市总客服”作用。
- 确定城市大脑平台建设内容，项目进入实施阶段，根据实际需求完善城市大脑功能。
- 城市大脑平台建设初见成果，镇街综合数据平台建设工作进入实质性阶段，能够进行阶段性成果展示。
- 城市运行中心作用得到充分发挥，完善“城市大脑”功能，建立镇街综合数据平台，实现城市运行“一网统管”。
落实情况
- 季度
- 工作进度
- 取得成效
- 后续举措
- 一季度
- 区委机构编制委员会于2022年12月9日下发通知将区民生服务中心调整为城市运行中心，现已依托12345热线开展日常工作。目前烟台市城市运行中心尚未正式成立并投入运转，烟台市“城市大脑”平台尚未投入使用，其他工作需要等待烟台市开展后按照烟台市工作部署推进。
- 蓬莱区1、2月份12345热线办理工作分别在烟台市排名第2、3名。
- 持续抓好12345热线办理工作。与烟台市热线办及大数据局保持密切沟通，掌握城市大脑平台最新动态。
- 二季度
- 5月份开始测试运行我区城市大脑事件分拨处置系统。烟台市推迟原定于6月9日进行的12345热线办理系统部署网络迁移到公共服务域工作，具体时间未定，6月上旬全区承办单位已完成我区12345热线系统网络迁移的相关准备工作。
- 蓬莱区4、5月份12345热线办理工作均在烟台市排名第3名。已开展我区城市大脑事件分拨处置系统运行测试工作。
- 持续抓好12345热线办理工作。与烟台市热线办及大数据局保持密切沟通。继续深入开展我区城市大脑事件分拨处置系统运行测试工作。
- 三季度
- 开展城市大脑事件分拨处置系统测试运行工作，使用区级分拨员及部门账号每天开展事件处置流转测试。
- 城市大脑事件分拨处置系统区级分拨员及部门账号事件流转测试工作开展顺利
- 持续抓好12345热线办理工作。与烟台市热线办及大数据局保持密切沟通。继续深入开展我区城市大脑事件分拨处置系统运行测试工作。
- 四季度
- 城市运行中心依托12345政务服务便民热线，认真落实单位职能、充分发挥自身作用，牵头组织做好12345热线办理工作，高质量开展热线工作指导和业务培训。1-12月份我区共受理12345热线工单141300件，按期办结率为100%，问题解决率、服务满意率分别为82.57％、89.61％。
- 10、11月份12345热线工作在烟台市各区市排名分别为第三、第四名
- 继续践行以人民为中心的发展理念，进一步树立有解思维，坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，通过健全完善机制、加强队伍建设、强化跟踪督办问效、推进源头治理、加强舆论宣传等举措，形成上下齐抓共管、政民积极互动、各界踊跃参与的良好局面，推动12345热线工作再上新台阶