| 登州街道十里河社区：联合调解进社区，化解矛盾促和谐 | ||
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为进一步推进民生诉求落地见效，及时回应群众关切的大小实事、快速解决广大群众“急难愁盼”问题。即日起【蓬莱登州】微信公众号将推出【民呼我应 接诉即办】专栏，将群众通过12345便民热线反映问题的解决情况进行展示，把问需于民、问计于民、问政于民转化为实际行动，使便民热线真正成为百姓的温馨港、希望线和幸福线！ 居住在一个社区的居民，生活中难免会遇到一些小问题，矛盾诉求如果不能够及时化解，日积月累，小问题就会变成大矛盾，小积怨会变成大纠纷，甚至会成为社会不稳定因素，所以社区调解显得尤为重要。 近日，在登州街道十里河社区的一站式矛盾纠纷调解中心，就成功化解了一起业主与物业公司之间的纠纷，解开了双方之间的心结，上演了业主物业携手、共筑和谐家园的温馨一幕。 据悉，居住在十里河社区海德公馆小区的居民通过12345热线反映，其居住的9号楼因为前期着火，导致家里被熏黑，受损问题迟迟未得到解决。接到诉求后，十里河社区工作人员第一时间响应，联系公安局和消防大队了解火灾具体情况，耐心细致地跟诉求人沟通，但诉求人对于物业处理问题的态度仍表示不满。为彻底化解双方之间的矛盾焦点，社区工作人员联系诉求人、区消防大队、物业公司三方到社区一站式矛盾纠纷调解中心进行现场调解。 十里河社区梁主任、区消防大队张参谋 物业公司负责人及诉求人现场协调 调解现场，梁主任安抚双方的情绪，动之以情、晓之以理，耐心细致地调解，做“中间人”居中帮助双方以理性的态度解决矛盾。通过近1个小时的沟通，物业经理王某就个人态度问题向诉求人道歉，诉求人也同意社区的意见，表示会支持物业公司工作，共同营造小区和谐有序的大环境。最终，事情得到了圆满的解决，双方化干戈为玉帛。社区梁主任总结道：“之前大家各自不了解，缺乏有效的沟通渠道，经过今天的现场沟通，彼此之间有了充分的认识，化解了矛盾，对于居民生活和物业工作都有了好的改变。”诉求人对本次协调处理的结果十分满意，事后亲自向梁主任表达了感谢之情。 诉求人联系十里河社区梁主任表示感谢 登州街道十里河社区始终坚持以居民需求为导向，用心用情为居民解决12345热线反映的“急难愁盼”问题，发挥网格源头预防、关口把控的作用，敢于将问题拿到桌面上摊开铺平，凝聚纠纷化解合力，最大限度通过调解的方式化解矛盾，努力实现“矛盾不上交、就地化解在基层”，不断提升社区治理效能，全力打造文明有序、幸福稳定的和谐社区！ |
