2021年1-8月份，民生服务中心通过12345政务服务热线、网上民声等渠道共受理群众反映事项45236件，8月份共受理群众反映事项7395件，比上月减少1%，比去年同期增加57.4%，按时回复率为98.76%。有关情况通报如下：

一、受理事项情况分析

1.从受理事项办理主体看，民生服务中心直接办理答复105件；转交镇街办理3672件，承办量前五名分别是登州街道（1086件）、紫荆山街道（568件）、新港街道（330件）、北沟镇（300件）、蓬莱阁街道（293件）；转交部门、驻蓬单位及国有企业等办理3618件，承办量前五名分别是公安局（691件）、住房和城乡建设管理局（606件）、市场监督管理局（381件）、人力资源和社会保障局（227件）、卫生健康局（188件）。

2.从受理事项性质归类看，问题反映类为4933件，占66.7%；投诉举报类为2033件，占27.5%；政策咨询类为392件，占5.3%；意见建议类为37件，占0.5%。

3.从受理事项涉及领域看，疫情防控方面占13.1%，市容环境方面占10.7%，农村问题占6.9%，消费维权方面占6.6%，物业管理方面占6.5%，居民生活方面占6.2%，商品房销售方面占5.3%，城管执法占5.3%，交通运输方面占5.3%，社会治安方面占5.1%，经济综合占3.9%，环境保护方面占2.8 %，劳动纠纷方面占2.7%，党风政风方面占2.6%，企业工资福利占2.4%，道路修建方面占2.4%，公共事业方面占2.2 %，城乡建设方面占2.1%，劳动保障方面占2%，其他方面占6.1%。