截至4月30日，2021年民生服务中心通过12345政务服务热线、网上民声等渠道共受理群众反映事项19408件。本月（4月1日-4月30日）共受理群众反映事项5171件，比上月增加5%，比去年同期增加74.6%，按时回复率为99.1%。有关情况通报如下：

1.从受理事项办理主体看，民生服务中心直接办理答复67件；转交镇街办理2125件，承办量前五名分别是北沟镇（307件）、登州街道（306件）、大辛店镇（260件）、新港街道（227）、紫荆山街道（227件）；转交部门、驻蓬单位及国有企业等办理2979件，承办量前五名分别是住房和城乡建设管理局（874件）、公安局（546件）、市场监督管理局（371件）、综合执法局（158件）、人力资源和社会保障局（132件）。

2.从受理事项性质归类看，问题反映类为3350件，占64.8%；投诉举报类为1078件，占20.8%；政策咨询类为695件，占13.4%；意见建议类为44件，占0.9%；感谢类为4件，占0.1%。

3.从受理事项涉及领域看，农村问题占15.3%，市容环境方面占9.4%，消费维权方面占7.8%，公共事业方面占7.4 %，城乡建设方面占6.6%，交通运输方面占6.1%，商品房销售方面占5.7%，物业管理方面占5.5%，居民生活方面占5.4%，社会治安方面占5.3%，城管执法占4.6%，经济综合占3.3%，劳动纠纷方面占2.7%，企业工资福利占2.5%，环境保护占2.5%，党风政风方面占2.4%，安全隐患方面占2.3%，劳动保障方面占1.9%，其他方面占3.4%。